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삼성SDS, AI 기반 지능형 컨택센터(AICC) 사업 확대

삼성SDS의 AICC(AI Contact Center)가 차세대 컨택센터 솔루션으로 각광받고 있다.AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용하여 업무 효율과 고객 만족도를 향상시키는 지능형 컨택센터 솔루션이다.삼성SDS의 자연어 이해 기술은 AI가 빠르고 정확하게 대화의 의도를 이해하고 상담을 수행할 수 있게 해준다. 특히 이 기술은 MS MARCO, 코쿼드(KorQuAD) 1.0 및 2.0 등 국내외 AI 기계독해 경진대회에서 1위를 차지하며 기술력을 인정받고 있다.먼저 AICC로 문의 사항이 접수되면 AI 상담원(챗봇 또는 음성봇)이 문의 응대, 가입 심사, 서비스 신청 접수 등의 업무

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
SK이노베이션, 노사 세대 갈등 문제 해결

국내 노사문화를 선도하며 매년 획기적 상생의 모습을 보여준 SK이노베이션 노사가 이번에는 직장 내 세대 갈등 문제 해결책을 마련했다고 9일 밝혔다. 그동안 직장 내 세대간 갈등은 서적, 강연 등을 통해 수 차례 문제 제기되어 왔으나, 기업차원 현장에서 문제 해결을 위해 직접 나선 것은 SK이노베이션이 처음이다.SK이노베이션은 이 같은 과정과 의미를 담아 ‘세대공감 스토리’라는 제목으로 책자도 발간했다.6일, SK이노베이션 울산Complex(이하, 울산CLX)에서 ‘세대공감 클랜’이라는 특별한 조직이 해단식을 가졌다. ‘세대공감 클랜’은 SK이노베이션 특히 울산CLX 구성원들간 세대공감을 만들기 위해 조직과 문화를 바꾸겠다고 자발

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
이베이코리아, LG 오브제 컬렉션 최초 20% 할인 진행

이베이코리아의 실시간 예능형 라이브커머스 ‘장사의 신동’이 오는 10일 오후 8시, ‘LG 오브제 컬렉션’으로 첫 방송을 진행한다고 9일 밝혔다. 20% 할인가에 풍성한 사은품도 제공할 예정이다.장사의 신동은 CJENM과 협업해 디지털콘텐츠와 라이브커머스로 구성된 프로그램이다. 라이브커머스 본편은 G마켓과 옥션의 ‘빅스마일데이’ 페이지를 통해 방송된다.10일 판매되는 제품은 ‘LG 오브제 컬렉션’ 냉장고, 워시타워, 에어컨, 컨버터블 패키지(냉장/냉동/김치냉장고) 총 4종이며, 최대 20% 할인가에 선보인다. 여기에 ‘10만원 중복할인쿠폰’도 한정으로 제공한다. 라이브 방송이 진행되는 동안 쿠폰을 선보이며, 자정인 12시까지 사용

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
쉐보레, 고객 참여형 트레일블레이저 인스타그램 릴스 이벤트 진행

쉐보레(Chevrolet)가 트레일블레이저의 뮤즈이자 광고 모델인 가수 박재범과 함께하는 마케팅 이벤트의 일환으로 ‘트레일블레이저X썸머라이드(SUMMERIDE)’ 인스타그램 이벤트를 진행한다고 9일 밝혔다. 5월 6일부터 5월 26일까지 진행되는 이번 이벤트는 트레일블레이저 광고 음악 “SUMMERIDE”의 박재범의 안무 영상을 따라 춤을 추고 인스타그램 릴스(Reels)에 올리는 방식으로 진행된다. 인스타그램 릴스는 15~30초 분량의 짧은 영상을 올릴 수 있는 숏폼(short-form) 동영상 공유 서비스로, 최근 젊은 MZ세대 사이 인기가 높다.참여를 원하는 고객은 쉐보레 공식 인스타그램에 올라오는 세 가지 테마의 릴스 영상 중 한 가지를 선택, 릴스

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
야놀자, 가정의 달 맞이 ‘모바일교환권 프로모션’ 진행

글로벌 여가 플랫폼 기업 야놀자(총괄대표 이수진)가 가정의 달을 맞아 ‘모바일교환권 프로모션’을 진행한다고 9일 밝혔다. 야놀자는 지난해 12월 모바일교환권 카테고리를 신설해 안전하게 즐기는 언택트 여가상품을 대거 선보이고 있다. 현재 총 30개 브랜드의 인기 상품 교환권 400여 개를 판매 중이다. 교환권은 야놀자 포인트로도 구매 가능하다.야놀자는 오는 16일(일)까지 모바일교환권 대표 인기 상품인 동영상 스트리밍 서비스 왓챠 이용권 1ㆍ3ㆍ6개월권을 20% 할인 판매한다. 이용권 구매 후 사용 시 신규 회원에게는 최대 1만원 상당, 기존 회원에게는 2021원 상당의 페이백 혜택도 추가 제공한다. 페이백 혜택은 사용 완료 후 3일

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
애경산업, 'AGE 20’'s 시그니처 에센스 커버팩트 아마존 베스트 셀러 2위 선정

생활뷰티기업 애경산업의 대표 화장품 브랜드 ‘AGE 20’s’(에이지투웨니스)의 ‘시그니처 에센스 커버팩트’가 미국 아마존(AMAZON)에서 ‘파운데이션’ 카테고리 베스트 셀러 2위에 올랐다고 9일 밝혔다.지난해 6월 아마존에 브랜드관을 오픈하며 미국 시장에 첫발을 내딛은 AGE 20’s는 지난 4월 30일 기준으로 대표 제품 AGE 20’s 시그니처 에센스 커버팩트가 파운데이션 카테고리 베스트 셀러 2위까지 오르며 좋은 반응을 얻고 있다.그 결과 올해 매월 6~7%의 꾸준한 성장률을 보이던 AGE 20’s는 4월에 전월대비 130%가 넘는 높은 성장률을 기록했다. 또한 5월에는 1주차만에 지난 1분기 평균 판매액을 뛰어넘으며 지속적인 성장 가능성을

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
롯데홈쇼핑, 여성 인재 양성 프로그램 ‘상생일자리’ 5기 발대식

롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 지난 7일, 서울 영등포구 더 스테이트호텔 선유에서 여성 인재 양성 프로그램 ‘상생일자리’ 5기 발대식을 진행했다고 9일 밝혔다.‘상생일자리’는 중소벤처기업부 지원 사업의 일환으로, 지난 2018년부터 대중소기업농어업협력재단과 공동 주관으로 운영하고 있다. 현재 4기까지 운영한 결과 총 수료생 138명 중 98명이 재취업에 성공하며 취업률 70%의 성과를 내고 있다. 롯데홈쇼핑 파트너사를 중심으로 뷰티, 건강식품 등 다양한 분야에 취업한 사례가 이어지고 있으며, 올해는 코로나19로 고용환경이 더욱 어려워진 상황을 고려해 지원 범위와 혜택을 대폭 확대했다. 이날 행사에는 정윤상 롯데홈쇼핑 커뮤니케

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
시그니엘 부산, 개관 1주년 기념 패키지 선보여

지난해 6월, 럭셔리 호텔의 격전지인 부산에 국내 최고 호텔 브랜드 시그니엘의 2호점 ‘시그니엘 부산’이 문을 열었다고 9일 밝혔다. 시그니엘 부산은 탁 트인 해운대 바다가 한눈에 들어오는 파노라믹 오션뷰 객실, 수평선과 맞닿아 있는 듯한 인피니티 풀 등 최고의 시설과 고품격 서비스로 많은 사랑을 받고 있다. 지난달 매주 토요일에는 만실에 가까운 투숙률을 보이며 오픈 1년 만에 해운대를 가장 럭셔리하고 완벽하게 즐길 수 있는 호텔로 자리매김하고 있다.시그니엘 부산이 고객들의 뜨거운 성원과 관심에 보답하고자 6월 1일부터 7월 11일까지 투숙할 수 있는 1주년 기념 패키지를 선보인다고 9일 밝혔다.이번 패키지는 환상적인 오

장순영 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
이베이코리아, '빅스마일데이' 인기 브랜드 파격 특가 진행

이베이코리아가 운영하는 G마켓, 옥션 스마일배송이 5월 10일부터 18일까지 진행되는 쇼핑축제 빅스마일데이에서 생필품, 가공식품, 가전 등 인기 브랜드 상품을 파격 특가로 선보인다고 9일 밝혔다. 스마일배송은 이베이코리아 배송 서비스로 서울을 비롯해 제주도에 전담배송 서비스를 운영하고 있다. 생필품/가공식품/가전/뷰티/도서 등을 비롯해 최근에는 신선식품까지 상품 라인업을 지속 확장하고 있다. 높은 편의성으로 꾸준히 고객이 늘며 2021년 1분기 스마일배송 거래액은 전년 대비 약 50% 상승했다.이번 빅스마일데이에서는 39개 마트 인기 브랜드 상품을 특가로 선보인다. 빅스마일데이 쿠폰에 주요 브랜드 최대 20% 중복 할인 쿠폰

심준보 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09
강진군 결혼이민여성 ‘카네이션으로 사랑을 전해요’

전남 강진군 건강가정·다문화가족지원센터(강진 다가온)는 5월 가정의 달 및 어버이날을 맞이해 관내 요양시설 입소 어르신을 위한 카네이션 만들기 봉사활동을 진행했다고 9일 밝혔다. 강진다가온은 강진군 내 결혼이민여성들로 구성된 생활공예 자조모임을 운영 중이며, 리본공예를 활용한 리본핀, 머리띠, 부케 등을 만들어보며 익힌 솜씨로 카네이션을 만들어, 코로나19로 인해 가족과의 만남이 없어 적적한 어르신들에게 전달하며 마음의 위안을 드렸다.

강진=김정훈 빅데이터뉴스 기자

2021-05-09

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