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UPDATED. 2026.09.14(월)

증권·금융

KB국민은행, AI·빅데이터 적용 실시간 이슈 대응 시스템 오픈…"고객 불편 즉각 해소"

KB국민은행이 AI를 활용, 고객의 불편사항을 빠르게 해소할수 있는 실시간 이슈 대응시스템을 갖추어 눈길을 끌고 있다.29일 KB국민은행(은행장 이재근)은 고객센터의 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용하여 분석하는 '미래컨택센터 FCC STT·TA (이하 FCC STT·TA)'시스템을 오픈했다고 밝혔다. ‘FCC STT·TA’는 고객의 음성을 문자로 변환하고, AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템으로 ‘Warning’, ‘인사이트’, ‘상담지원’으로 구성된다. 먼저 ‘Warning시스템’은 외부 이슈 탐지 및 고객센터 급상승 키워드 감지를 통해 내부의 영향도를 파악하고, 해당 이슈에 대한 콜 통계, 고객의 긍정·부정 반응

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
NH농협은행, '새봄맞이 고향사랑·고객사랑 가두캠페인' 펼쳐

NH농협은행(은행장 이석용)은 지난 28일, 광화문 일대에서 이석용 은행장과 김용택 노조위원장, 이현애 개인금융부문 부행장과 노동조합, 직원들이 함께 '새봄맞이 고향사랑·고객사랑 가두캠페인'을 실시했다고 29일 밝혔다. 이번 캠페인은 고향사랑기부제의 전국민 관심을 증대시키고, 지난 1월부터 판매한 고향사랑기부예·적금 판매 1조원 돌파에 대한 감사의 마음을 전하고자 마련했다. 이날, 출근하는 시민들에게 미니화분과 누룽지, 김치, 한라봉 등을 나눠드리며 우리 농산물에 대한 사랑과 관심도 함께 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
KB손해보험, 고객패널 'KB희망서포터즈' 17기 발대식 개최…"고객의 소리 듣는다"

KB손해보험(대표 김기환)은 지난 28일, 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 17기 발대식을 개최했다고 29일 밝혔다.고객의 소리를 듣고 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널 ‘KB희망서포터즈’는 앞으로 약 4개월 간 운영된다.이번 17기로 선발된 9명의 패널들은 KB손해보험의 고객접점에서 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다. KB손해보험은 이번에 새롭게 출범한 9명 패널과 함께 추가로 120여 명의 모바일 고객패널도 운영한다. KB손해보험은 2012년부터 약 10여년 간 총 90여 명의 오프라인 고객 패널을 운영했다. 지난 16기

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
NH투자증권-서울大, '100세시대 인생대학' 수강생 모집…"다양한 강의+친목 도모"

NH투자증권(대표 정영채)은 우수고객을 대상으로 ‘행복한 인생 후반전, 100세시대인생대학’ 제20기 수강생을 모집한다고 29일 밝혔다. 수강생 모집기간은 이날부터 4월 12일까지다.100세시대인생대학은 NH투자증권과 노년-은퇴설계 분야의 최고 연구기관인 서울대학교가 공동으로 은퇴 이후 건강하고 행복한 인생 후반전 준비를 돕기 위해 준비한 프로그램으로 서울대학교 호암교수회관 목련홀에서 진행된다. 개강은 4월 24일, 수료식은 6월 19일이며 매주 월요일 저녁 7시부터 9시 30분까지 총 8주간 진행한다.이번 20기 인생대학에서는 강의 외에도 외부체험활동 등 수강생을 위한 친목 도모 시간도 마련되어 있다.NH투자증권은 풍성한 강의를

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
하나은행, 상생 금융 확대 위한 손님간담회 개최…"상생 금융 프로그램 확대"

하나은행(은행장 이승열)은 지난 28일 을지로 본점에서 금융소비자보호에 관한 법률(이하 ‘금소법’) 시행 2년을 맞아 손님간담회를 개최했다고 29일 밝혔다.이번 간담회는 금소법 시행 후 손님이 경험한 상품과 서비스에 대한 애로·불편사항을 경청하고, 손님과 상생하는 금융을 실천하기 위한 아이디어 및 개선사항 등을 논의하고자 마련됐다. 이날 간담회에는 외국인 손님과 MZ세대 대학생, 중소기업 CEO, 직장인, 전직 교수, 금융전문가 등 다양한 손님들이 참석했다. 손님들은 금소법 시행 초기 복잡한 상품 가입 절차로 어려움을 겪기도 했으나, 하나은행 직원들의 전문적이고 친절한 설명 덕분에 신뢰를 갖게 됐다는 경험담을 전했다.또

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
신한카드 "신한플레이 전자문서 이용하고 경품·포인트도 받으세요"

신한카드(사장 문동권)는 ‘신한pLay(이하 신한플레이) 전자문서’와 ‘국민비서’ 서비스 신청 고객을 대상으로 아이패드, 에어팟 맥스 등 경품과 최대 2만 5천포인트를 지급하는 이벤트를 진행한다고 29일 밝혔다.다음달 말일까지 신한플레이에서 참여할 수 있으며, ‘신한플레이 전자문서’ 신청 이벤트 페이지에서 ‘신한플레이 전자문서’ 가입 여부와 ‘행운 복권’을 확인하면 최대 2만5천포인트에서 최소 100포인트 사이의 포인트를 받을 수 있다.이벤트에 참여한 고객이 ‘국민비서’ 서비스 이용 여부를 확인하고 경품에 응모하면, 추첨을 통해 아이패드 프로(1명), 에어팟 맥스(5명), 스타벅스 아메리카노 쿠폰(50명)을 증정한다. ‘

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
미래에셋증권 "한전KPS 2023년 마진 개선 기대"

미래에셋증권은 한전KPS(051600)의 2023년 원자력 부문 등이 지난해 대비 성장할 것으로 보고 마진 개선을 기대해도 좋다고 밝혔다.29일 미래에셋증권 류제현, 이창민 연구원은 이날 발간된 '미래에셋증권 Daily'에서 한전KPS의 2023년 원자력 부문이 신한울 1, 2호기 정비 물량이 반영되고 정비 사이클이 개선됨에 따라 2022년 대비 4% 성장할 것으로 예측했다.이들 연구원은 마진 개선을 위해 해외 사업 종료와 비용 절감 등으로 악성 계약 물량을 제거해야 한다고 설명했다.채용 감소로 인건비 상승폭이 제한적이며 성과급 등 노무비의 증가폭을 최소화해야 한다고 말했다.이들 연구원은 2023년 1분기 한전KPS의 매출액과 영업이익이 전년 대비

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
[시중은행 기획①] 우리은행, MZ세대 관심도 90%↑…성장성 '청신호'

빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 빅데이터 분석 시리즈를 기획 연재합니다.각 시중은행을 대상으로 지난 2022년 한해 동안 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.인터넷뱅크를 포함한 시중 12개의 은행 중 첫회에는 임의 선정한 '우리은행'을 분석했습니다. 이후에는 토스뱅크, IBK기업은행, Sh수협은행,NH농협은행, SC제일은행, 하나은행, KB국민은행, 카카오뱅크, 신한은행, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 순차적으로 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>지난해 '우리은행'에 대한 젊은 층의 관심도는 다른 업종의 평균치보다는 매우 높

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-29
미래에셋증권, "안타스포츠 소비진작 정책 추진으로 올해 두 자릿수 성장세 기대"

미래에셋증권은 홍콩의 스포츠웨어 '안타스포츠(2020 HK)'가 올 2분기 소비진작 정책을 적극 추진해 2023년 두 자릿수의 성장을 보일 것으로 내다봤다.28일 미래에셋증권 김지은 연구원은 이날 발간된 '미래에셋증권 Daily'에서 안타스포츠의 2022년 매출액은 전년 대비 8.8% 늘어난 536.5억위안, 지배주주순이익은 전년 대비 1.7% 하락한 75.9억위안을 기록했다고 밝혔다.김 연구원은 "2022년 안타스포츠의 중국 매출이 나이키를 최초로 추월했다"며 "기타 글로벌 스포츠웨어 대비 선방했다"고 평가했다.김 연구원은 안타스포츠의 브랜드 중 ANTA는 2023년 약 300~500개 신규 점포 개장을 목표로 하고 있으며, FILA는 1,2선 도시에서의 오프라인

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-28
농협은행 서울본부, 다문화가정 아동에 학용품 세트 전달

NH농협은행 서울본부(본부장 조은주)와 (사)우리농업지키기운동본부 서울지역본부는 28일 글로벌 한문화 희망봉사회에서 다문화가정 아동대상 학용품 전달식을 진행했다고 밝혔다.새학기를 맞은 서울시 다문화가정 아동들에게 학용품 145세트(450만원 상당)와 생활용품을 지원했다. 조은주 서울본부장은 “NH농협은행 서울본부와 우리농업지키기운동본부는 지역사회의 어려운 이웃들에게 따뜻한 온정이 전달될 수 있도록 지속적인 사회공헌활동을 실시하겠다”고 말했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자

2023-03-28

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